1. CE FAC DACĂ PRIMESC UN PRODUS DEFECT ?
În cazul în care veți primi un produs care prezintă defecte acesta va fi înlocuit cu altul nou sau vă vom returna contravaloarea produsului.
2. CE TAXE DE LIVRARE TREBUIE SĂ SUPORT ?
Transportul este gratuit la comenzile de peste 200 lei.
La comenzile mai mici de 200 lei, costul serviciului de transport este de 20 lei.
3. PRIN CE METODĂ SE FACE LIVRAREA ?
Comenzile efectuate pe www.thealchemist.ro vor fi livrate prin FAN Courier în 24-48 ore lucrătoare de la plasarea comenzii. Sâmbăta și duminica nu se fac livrări.
4. CE FAC DACĂ NU IMI PLACE PRODUSUL/NU MI SE POTRIVEȘTE? CUM DECURGE PROCESUL DE RETUR ȘI CINE SUPORTĂ COSTURILE DE TRANSPORT ?
În cazul în care ați comandat un produs iar acesta nu vă place și doriți să îl returnați, costurile de transport vor fi suportate de către client.
Termenul de returnare al produselor este de 10 zile lucrătoare.
5. AM PRIMIT UN PRODUS CU DEFECT. CINE SUPORTĂ COSTURILE DE LIVRARE PENTRU ÎNLOCUIREA PRODUSULUI ?
În această situație site-ul www.thealchemist.ro suportă cheltuielile de livrare pentru înlocuirea produsului.
6. CARE ESTE PROCEDURA DE RETURNARE A UNUI PRODUS?
În această situație este necesar să ne contactați prin email (contact@thealchemist.ro) și să ne sesizați intenția dumneavoastră, să completați formularul de retur și să trimiteți coletul către SC ALCHEMIST STORE SRL, cu sediul în Constanța, Aleea Solidarității, Nr.2, Bl.M, Sc.C, Ap.45, Et.3, Cod poștal 900302
Urmand ca noi să facem o solicitare către FAN Courier pentru a veni să ridice comanda de la dumneavoastră (în aceeași stare în care ați primit-o).
Costurile de transport vor fi suportate de către client.
FAN Courier nu vă returneaza banii întrucat nu au autoritatea de a face plăți pentru noi, ci doar de a încasa plăți pentru noi.
În momentul în care comanda ajunge în posesia noastră vă vom face transferul banilor într-un cont specificat de dumneavoastră în formularul de retur.
Termenul de returnare al contravalorii comenzii este de 30 zile lucrătoare.
7. CUM VĂ POT CONTACTA ?
Telefon : 0040 737 812 006
Email: contact@thealchemist.ro
Facebook: thealchemist.ro
Whatsapp: 0040 737 812 006
Instagram: thealchemist.ro