SEARCH

1. CE FAC DACĂ PRIMESC UN PRODUS DEFECT ?

În cazul în care veți primi un produs care prezintă defecte acesta va fi înlocuit cu altul nou sau vă vom returna contravaloarea produsului.

2. CE TAXE DE LIVRARE TREBUIE SĂ SUPORT ?

Toate taxele de livrare pe teritoriul României vor fi suportate de noi.

3. PRIN CE METODĂ SE FACE LIVRAREA ?

Comenzile efectuate pe www.thealchemist.ro vor fi livrate prin FANCourier în 24-48 ore de la plasarea comenzii. Duminică nu se fac livrări.

4. CE FAC DACĂ NU IMI PLACE PRODUSUL/NU MI SE POTRIVEȘTE? CUM DECURGE PROCESUL DE RETUR SI CINE SUPORTĂ COSTURILE ?

În cazul în care ați comandat un produs iar acesta nu vă place și doriți să il returnați, costurile de transport vor fi suportate de către client.
Termenul de returnare al produselor este de 10 zile lucrătoare.

5. AM PRIMIT UN PRODUS CU DEFECT.CINE SUPORTĂ COSTURILE DE LIVRARE PENTRU ÎNLOCUIREA PRODUSULUI?

În această situație site-ul www.thealchemist.ro suportă cheltuielile de livrare pentru înlocuirea produsului.

6. CARE ESTE PROCEDURA DE RETURNARE A UNUI PRODUS?

În această situație este necesar să ne contactați pe email (contact@thealchemist.ro) și să ne sesizați intenția d-voastră, să completați formularul de retur și să trimiteți coletul către SC ALCHEMIST STORE SRL, cu sediul în Constanța, Aleea Solidarității, Nr.2, Bl.M, Sc.C, Ap.45, Et.3, Cod poștal 900302
Urmează ca noi să facem o solicitare la FANCourier pentru a veni să ridice comanda de la d-voastră (în aceeași stare în care ați primit-o).
Costurile de transport vor fi suportate de către client.
FANCourier nu vă returneaza banii întrucat nu au autoritatea de a face plăți pentru noi, ci doar de a încasa plăți pentru noi.
În momentul în care comanda ajunge în posesia noastră vă vom face transferul banilor într-un cont specificat de d-voastră în formularul de retur.
Termenul de returnare al contravalorii comenzii este de 30 zile lucrătoare.

7. CUM VĂ POT CONTACTA ?

Telefon : 0040 737 812 006
Email: contact@thealchemist.ro
Facebook: thealchemist.ro
Whatsapp: 0040 737 812 006
Instagram: thealchemist.ro

Back to Top